Dropshipping to model sprzedaży przez internet. Polega on na tym, że sprzedawca zbiera zamówienia, a następnie przekazuje je do dostawcy. I to właśnie na dostawcy ciąży obowiązek ich obsługi. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów podkreśla, że klient ma wówczas do czynienia z więcej niż jednym przedsiębiorcą. Należy zatem zweryfikować, za co odpowiada portal, który zajmuje się sprzedażą danego towaru.

„Jeśli sprzedawca jest spoza Unii Europejskiej, możesz mieć trudności z odstąpieniem od umowy, złożeniem reklamacji lub odzyskaniem pieniędzy. Nie chronią cię europejskie przepisy” - przestrzega UOKiK.

Jak rozpoznać dropshipping?

Zastanawiasz się, jak poznać, że sprzedawca korzysta z modelu dropshippingu? Warto zwrócić uwagę na deklarowany czas wysyłki zamówienia – im dłuższy, tym większe prawdopodobieństwo, że masz do czynienia właśnie z tym sposobem prowadzenia sprzedaży. Wyjątkowo odległy termin może sugerować wysyłkę spoza granic Unii Europejskiej, a zatem należy spodziewać się mniejszej ochrony praw konsumenckich.

Wysyłka towaru powinna odbyć się w czasie nie dłuższym niż 30 dni – o ile konsument nie ustali innego terminu ze sprzedawcą. UOKiK podkreśla, że takimi ustaleniami może być również regulamin sklepu, który należy zaakceptować w chwili składania zamówienia. Trzeba zatem dokładnie zapoznać się z nim jeszcze przed zawarciem transakcji.

Co ważne, sprzedawca nie tylko powinien poinformować konsumentów, w jakim czasie przewiduje wydanie zamówionego towaru. Kodeks cywilny stanowi, że wraz z zamówionymi produktami klient powinien otrzymać również wszelkie dokumenty, które ich dotyczą – w tym również instrukcję, jeśli jest ona potrzebna do należytego korzystania z rzeczy zgodnie z jej przeznaczeniem.

Co, gdy wysyłka się opóźnia?

Niestety, nie zawsze sprzedawcy dotrzymują terminów. Co wtedy? Konsument ma wówczas prawo do wyznaczenia przedsiębiorcy jeszcze jednego terminu. Jeśli i on nie zostanie dochowany, klient może odstąpić od zawartej umowy.

W przypadku wszelkich problemów lub wątpliwości warto zwrócić się do UOKiK. Skorzystaj z infolinii, dostępnej pod numerem telefonu 801 440 220 lub 222 66 76 76 bądź napisz na porady@dlakonsumentow.pl. Listę rzeczników, pracujących na terenie całej Polski, znajdziesz pod adresem https://uokik.gov.pl/rzecznicy.php.

Anna Sadkowska-Rojek

Źródło: UOKiK

Artykuły powiązane

• PRAWNIK ODPOWIADA. Sztuczki przedstawicieli handlowych. Jak sobie z nimi poradzić? [MOBILNE STUDIO]
• PRAWA KONSUMENTA. Inspekcja Handlowa – co można jej zgłaszać i w czym może pomóc?
• PRAWA KONSUMENTA. O tym musisz pamiętać, kupując w sieci