Nasze prawa
PRAWA KONSUMENTA. Inspekcja Handlowa – co można jej zgłaszać i w czym może pomóc?
Czy wiesz, czym zajmuje się Inspekcja Handlowa i kiedy możesz się do niej zwrócić? Okazuje się, że instytucja ta może być bardzo pomocna.
Z czym kojarzy ci się Inspekcja Handlowa? Zapewne znasz tę instytucję od strony dbałości o bezpieczeństwo znajdujących się na rynku produktów, a także kontroli jakości i zgodności oznaczeń z rzeczywistością. Jak się jednak okazuje, to niejedyne uprawnienia przyznane temu podmiotowi.
Inspekcja Handlowa pośrednikiem w mediacjach?
Urząd Ochrony Konkurentów i Konkurencji, przy okazji Międzynarodowego Dnia Mediacji, postanowił przypomnieć czym – oprócz sprawowania nadzoru nad przedsiębiorcami – może zajmować się Inspekcja Handlowa. Jak się okazuje, niewielu konsumentów ma świadomość, że może korzystać z jej pomocy przy mediacjach podczas sporów z przedsiębiorcami.
Mowa tu oczywiście o pozasądowej drodze rozwiązywania sporu konsumenckiego. „Za zgodą konsumenta i przedsiębiorcy, pomaga wypracować zadowalające obie strony rozwiązanie. Jeśli natomiast mediacje nie przynoszą założonego rezultatu, a zbliżenie stanowisk stron wciąż jest utrudnione, zgodnie z zasadami koncyliacji przedstawia swoją rekomendację zakończenia konfliktu. Udział niezależnego podmiotu stanowi ogromną pomoc w znalezieniu rozwiązania konfliktu pomiędzy konsumentem a przedsiębiorcą” - wyjaśnia UOKiK.
Gdzie zgłosić się po pomoc?
Zastanawiasz się, w jaki sposób możesz skorzystać z pomocy Inspekcji Handlowej? Okazuje się, że w każdym województwie reprezentuje ją odpowiedni Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej.
Możesz zgłosić się właśnie do WIIH, jeśli masz problem np. z przysługującym ci zgodnie z prawem:
odstąpieniem od umowy,
nienależytym wykonaniem usług,
niezgodnością towaru,
niezadowalającym cię sposobem rozstrzygnięcia reklamacji,
niedotrzymaniem związanych z nią terminów.
Pomoc Inspekcji Handlowej obejmuje sprawy związane ze sprzedażą towarów codziennego użytku, a także powszechnych usług.
Co więcej, na szukającego pomocy konsumenta czeka również Stały Sąd Polubowny, działający przy Inspekcji Handlowej. „W takim postępowaniu spór rozwiązuje jeden lub kilku arbitrów. Nie mają już tutaj zastosowania zasady mediacji czy koncyliacji. Wydawany jest wyrok o takiej samej mocy prawnej, jak wyrok sądu powszechnego, a strony mają obowiązek poddania się temu rozstrzygnięciu. Również na to postępowanie zarówno konsument, jak i przedsiębiorca muszą wyrazić zgodę” - podkreśla UOKiK.
Kontakt do odpowiedniego oddziału WIIH możesz wyszukać na https://uokik.gov.pl/wojewodzkie_inspektoraty_inspekcji_handlowej.php.
Anna Sadkowska-Rojek
Źródło: UOKiK
Artykuły powiązane
INNE Z TEJ KATEGORII
