Nasze prawa
PRAWA KONSUMENTA. Uszkodzony, opóźniony lub zagubiony bagaż – jak ubiegać się o odszkodowanie?
Zagubienie bagażu lub jego uszkodzenie to temat, który może dotyczyć wszystkich podróżujących. Co wtedy robić i jak ubiegać się o odszkodowanie?
Europejskie Centrum Konsumenckie podkreśla, że każdy z pasażerów ma prawo, by domagać się od linii lotniczej rekompensaty za uszkodzenie, opóźnienie lub zagubienie bagażu rejestrowanego. Jak się za to zabrać i w jaki sposób złożyć taką reklamację? Postaramy się to wyjaśnić.
Warto pamiętać przede wszystkim, że europejscy konsumenci są pod względem odpowiedzialności linii lotniczych za bagaż chronieni na mocy Konwencji Montrealskiej. Obowiązuje ona nawet wówczas, gdy korzystają z usług linii lotniczych zarejestrowanych w kraju, w którym wspomniana Konwencja nie obowiązuje.
Linie lotnicze biorą odpowiedzialność za bagaż pasażera od chwili nadania go na lotnisku wylotu, aż po moment odebrania go przez pasażera w miejscu docelowym. Termin przedawnienia roszczenia dot. uszkodzonego, opóźnionego lub zagubionego bagażu wynosi 2 lata.
Uszkodzony bagaż – co robić?
Co w sytuacji, w której bagaż ulegnie uszkodzeniu? Oczywiście, podróżujący może ubiegać się o stosowne odszkodowanie. Aby uzyskać rekompensatę, należy zgłosić uszkodzenie bagażu na lotnisku. W każdym porcie powinno znajdować się biuro reklamacji bagażowych. To właśnie tam powinniśmy skierować swoje kroki w pierwszej kolejności. Po zgłoszeniu uszkodzenia bagażu powinniśmy otrzymać Raport Niezgodności Bagażowej. ECK radzi, by zachować go do celów reklamacyjnych.
Oczywiście, następnie można złożyć reklamację w formie pisemnej. Wówczas niezbędne będzie ujęcie w dokumencie niezbędnych danych, jak szczegóły lotu, roszczenie, kopię wspomnianego raportu, kopię kwitu bagażowego, a także dane swojego rachunku bankowego do wypłaty rekompensaty. Na wysłanie reklamacji mamy 7 dni. „Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia bagażu powstałe w wyniku wrodzonego defektu, jakości lub wady bagażu” - podkreśla jednak ECK.
Bagaż zaginął – jak uzyskać rekompensatę?
Zagubiony bagaż to zwykle jeszcze większy problem niż jego uszkodzenie. „ Masz prawo ubiegać się o odszkodowanie od linii lotniczej za zaginięcie bagażu, w sytuacji gdy przewoźnik przyzna jego utratę lub nie zostanie dostarczony w czasie 21 dni” czytamy w poradniku ECK. Podobnie, jak w pierwszym opisanym przypadku, również zagubienie własności pasażera powinno zostać zgłoszone w biurze reklamacji bagażowych.
Pisemna reklamacja usługi powinna zawierać szczegóły lotu, kopię otrzymanego w biurze reklamacji bagażowych raportu, kopię kwitu bagażowego, kopię paragonów za rzeczy znajdujące się w bagażu oraz za samą walizkę, a także roszczenie reklamującego i dane rachunku bankowego. Nie ma przepisów określających maksymalny termin na wystąpienie z takim roszczeniem do przewoźnika, jednak ECK rekomenduje, by reklamować tę usługę niezwłocznie.
Co ważne, linia lotnicza może odmówić wypłaty odszkodowania w sytuacji, gdy w bagażu znajdowały się rzeczy, które zgodnie z regulaminem nie mogą lub nie powinny być przewożone w bagażu rejestrowanym.
Opóźniony bagaż – czy można reklamować?
Nie każdy wie, że nawet w sytuacji, gdy nasz bagaż nie został zagubiony, jednak jego dotarcie się opóźniło, również można ubiegać się o odszkodowanie od przewoźnika. „ Pasażer może domagać się zwrotu za rzeczy pierwszej potrzeby, które kupił w czasie oczekiwania na bagaż” wyjaśnia ECK. By uzyskać rekompensatę, powinniśmy przedłożyć linii lotniczej rachunki za zakupione produkty. I w tej sytuacji również możemy oczekiwać stosownego Raportu Niezgodności Bagażowej, który uzyskamy w biurze reklamacji bagażowych.
Pisemna reklamacja usługi powinna zawierać szczegóły lotu, kopię otrzymanego w biurze reklamacji bagażowych raportu, kopię kwitu bagażowego, kopię paragonów za rzeczy pierwszej potrzeby (jeśli zmuszeni byliśmy kupić coś podczas oczekiwania na bagaż), a także roszczenie reklamującego i dane rachunku bankowego. Na złożenie reklamacji mamy 21 dni.
Gdzie szukać pomocy, jeśli napotkamy problemy?
W sytuacji, gdy – ubiegając się o wypłatę odszkodowania od linii lotniczej z innego kraju Unii Europejskiej, z Norwegii, Islandii lub Wielkiej Brytanii – napotkamy jakieś problemy, możemy zgłosić się do Europejskiego Centrum Konsumenckiego. W tym celu wystarczy wysłać wiadomość mailową pod adres ECCNET-PL@ec.europa.eu.
Jeśli problem dotyczy polskich linii lotniczych, należy skontaktować się z lokalnym miejskim lub powiatowym rzecznikiem konsumentów.
Anna Sadkowska-Rojek
Źródło: konsument.gov.pl
Artykuły powiązane
INNE Z TEJ KATEGORII
