Nasze prawa
NASZ PORADNIK. Prawa konsumenta w restauracji. O czym warto pamiętać?
Czy wiesz, jakie prawa przysługują ci podczas wizyty w lokalu gastronomicznym i która instytucja zajmuje się nieprawidłowościami dotyczącymi jakości obsługi lub potraw? Sprawdź, co mówi o tym UOKiK.
Przeprowadzona w 2021 r. przez Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów kontrola wykazała szereg nieprawidłowości. Pod lupę wzięto łącznie 360 placówek gastronomicznych, w tym m.in. 2 stacje paliw, a nawet dworce kolejowe i autobusowe. W aż 178 miejscach, co daje prawie połowę (49,4 proc.) wszystkich skontrolowanych miejsc, stwierdzono jakieś nieprawidłowości.
Zastrzeżenia urzędników dotyczyły przede wszystkim nieprzestrzegania przepisów o uwidacznianiu cen – w aż 152 placówkach nie uwidoczniono ilości potraw i napojów oferowanych do sprzedaży. Ponadto w niektórych miejscach brakowało informacji cenowych przy towarach oferowanych do sprzedaży w opakowaniach jednostkowych, a także informacji dot. cen napojów alkoholowych i bezalkoholowych oraz ilości potraw sprzedawanych na sztuki. W jednym z zakładów dodatkowo nie uprzedzano konsumentów o doliczaniu do rachunku kosztów serwisu w wys. 10 proc. całej kwoty do zapłaty.
Krem dekoracyjny udawał bitą śmietanę, a ser wędzony – oscypka
Część skontrolowanych placówek wykazała się nierzetelnością podczas obsługi konsumentów – zastrzeżenia UOKiK dotyczyły w tym wypadku zarówno zaniżania pojemności napojów alkoholowych i wagi oferowanych potraw, jak i stosowania zamienników składników (np. zamiast deklarowanego w menu oscypka konsument otrzymywał ser wędzony), a także doliczania do rachunku kosztu opakowania, którego faktycznie nie było. W 3 placówkach do rachunku doliczano kwotę wyższą niż ta wyszczególniona w menu.
Wśród nieprawidłowości znalazły się też: nieprzestrzeganie przepisów ustawy o wychowaniu w trzeźwości i przeciwdziałaniu alkoholizmowi, stosowanie nielegalizowanych przyrządów pomiarowych oraz nieprzestrzeganie przepisów ustawy o ochronie zdrowia przed następstwami używania tytoniu i wyrobów tytoniowych.
Jakie prawa przysługują konsumentowi w restauracji?
Przy okazji publikacji wyników przeprowadzonej w placówkach gastronomicznych kontroli, UOKiK przygotował także poradnik dotyczący praw konsumentów podczas korzystania z usług tego typu lokali. Podkreślono m.in., że:
w lokalu, w miejscu dostępnym dla klienta, powinny być uwidocznione ceny;
cenniki powinny być aktualne oraz podane w jednoznaczny sposób, pozwalający na identyfikację ceny z potrawą lub wyrobem;
złożenie zamówienia jest jednoznaczne z zawarciem umowy, co sprawia, że klient musi za zamówione produkty zapłacić, a lokal gastronomiczny zobowiązany jest do podania zamówionego posiłku;
konsument ma prawo do informacji dot. spodziewanego czasu realizacji zamówienia;
ceny muszą pokrywać się z informacjami podanymi w cenniku, a o odgórnie doliczanych do rachunku napiwkach konsument powinien wiedzieć wcześniej;
konsument powinien zwrócić uwagę na czystość w lokalu (dotyczy to również toalet).
Gdzie zgłaszać ewentualne nieprawidłowości?
Poradnik przygotowany przez UOKiK uzupełniono o informacje dotyczące zgłaszania napotkanych nieprawidłowości. I tak, jeśli otrzymany posiłek jest nieświeży, klient ma prawo odstąpić od umowy (jeśli zamówienie zostało opłacone z góry, przysługuje mu oczywiście zwrot pieniędzy). W przypadku, gdy efektem konsumpcji zaserwowanych potraw jest zatrucie pokarmowe, konsument powinien zgłosić ten fakt do powiatowej stacji sanitarno-epidemiologicznej. Niewłaściwa jakość posiłków wymaga także zgłoszenia do wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Jakości Handlowej Artykułów Rolno-Spożywczych (IJHARS) lub Głównego Inspektoratu Jakości Handlowej Artykułów Rolno-Spożywczych (GIJHARS). Gdy zastrzeżenia konsumenta budzi natomiast jakość obsługi, zgłoszenie przyjmie UOKiK lub wojewódzki inspektorat Inspekcji Handlowej.
Anna Sadkowska-Rojek
Źródło: UOKiK
Artykuły powiązane
INNE Z TEJ KATEGORII
