O tym, co przysługuje konsumentowi i na co zwrócić uwagę, kupując na wyprzedażach, przypomina Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Prezes UOKiK apeluje, by do wakacyjnych zakupów podchodzić z rozsądkiem i nie ulegać emocjom, widząc rabaty rzędu 60, 70 czy 80 proc.

„Podchodźmy „na chłodno” do letnich, gorących obniżek. Sprawdzajmy, czy zakupy rzeczywiście się nam opłacają, porównujmy ceny, kupujmy świadomie, unikając szybkich i nieprzemyślanych decyzji zakupowych. Kierujmy się ideą zrównoważonej konsumpcji i nie kupujmy tylko dlatego, że jest taniej – rozsądnie dysponujmy pieniędzmi w tym trudnym gospodarczo czasie. Poznajmy swoje prawa i egzekwujmy je” - przypomina Tomasz Chróstny, prezes UOKiK.

Czy można zwrócić lub zareklamować przeceniony towar?

Jeśli kupujemy coś na wyprzedaży, a powodem przeceny nie była wada, którą chcemy zareklamować, mamy prawo zgłosić się do sprzedawcy bądź producenta. Prawo nie pozostawia tu pola do wywieszania informacji takich, jak te o niemożności ewentualnej reklamacji dot. przecenionych produktów. Nawet w przypadku wyprzedaży sięgającej 80 proc. możemy złożyć reklamację, gdy odkryjemy wadę zakupionego produktu.

Nie inaczej jest w przypadku zwrotów towaru zakupionego na odległość. Jeśli z jakichś powodów zdecydujemy się odesłać zamówiony produkt, możemy to zrobić niezależnie od tego, czy zakupu dokonaliśmy podczas wyprzedaży. Mamy 14 dni na to, by wysłać do sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu od umowy i kolejne 14 dni, by produkt odesłać. Koszt zwrotu konsument powinien wziąć na siebie.

Od tej reguły są wyjątki. Nie możemy zwrócić np. towaru personalizowanego, „Podobnie byłoby z produktem z krótkim terminem przydatności, odpakowaną płytą CD czy biletem na wydarzenie” - przypomina UOKiK.

Pamiętajmy też, że gdy kupujemy coś w sklepie stacjonarnym, zasady zwrotu są inne. Sprzedawca nie ma obowiązku przyjęcia zwracanej rzeczy. Ponadto, może ustalić warunki oddawania zakupionych towarów.

Jak kupować na zagranicznych wyprzedażach?

Urząd podkreśla, że prawo umożliwia konsumentom zakupy w sklepach z innych krajów Unii Europejskiej. Jednak warto pamiętać, że nie jest to równoznaczne z obowiązkiem dostawy np. do Polski. Dobrze więc jeszcze przed rozpoczęciem zakupów upewnić się, czy wysyłka jest realizowana również do naszego kraju.

O czym jeszcze warto pamiętać? Przede wszystkim, podobnie jak w Polsce, zwracając niechciany towar do sklepów z UE uwzględnijmy, że to na konsumencie ciąży obowiązek poniesienia kosztów przesyłki.

Co ważne, kupując w sklepach spoza UE musimy pamiętać, że niejednokrotnie do ceny powinniśmy doliczyć nie tylko podatek VAT, ale i cło. Przesyłki spoza UE o wartości do 150 euro są bowiem obciążane podatkiem VAT, a powyżej tej kwoty musimy się liczyć również z opłatami celnymi. „Jeżeli właściciel strony internetowej jest pośrednikiem, a sprzedawca pochodzi z Chin, będziesz zmuszony samodzielnie odesłać towar do Chin” - podkreśla też Urząd.

Nieudane zakupy? Sprawdź, gdzie otrzymasz pomoc

Jeśli zakupy nie poszły po naszej myśli i nie możemy samodzielnie porozumieć się ze sprzedawcą, możemy zgłosić się po wsparcie. Z pomocą przyjdą nam:

• Infolinia Konsumencka pod nr tel.: 801 440 220 oraz 222 66 76 76,

• Konsumenckie Centrum E-porad pod adresem e-mail: porady@dlakonsumentow.pl,

• Europejskie Centrum Konsumenckie (w sprawach transgranicznych, które dotyczą sprzedawców z obszaru UE, Wielkiej Brytanii, Norwegii i Islandii) pod adresem www.konsument.gov.pl,

• Lokalni rzecznicy konsumentów – kontakty znajdują się pod adresem www.uokik.gov.pl/pomoc,

• Wojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej – kontakty znajdują się pod adresem www.uokik.gov.pl/wiih.

Anna Sadkowska-Rojek

Źródło: UOKiK

Artykuły powiązane

• PRAWNIK ODPOWIADA. Jak się nie dać nabrać na sztuczki sprzedawców podczas sezonu na promocje
• NASZ PORADNIK. Prawa konsumenta w restauracji. O czym warto pamiętać?
• PRAWNIK ODPOWIADA. Czy przedsiębiorcom przysługują prawa konsumenta?