Ostrzegamy
UWAGA! Nie czytasz regulaminów? Możesz stracić sporo pieniędzy
Regulaminy zwykle są długie i niezbyt ciekawe. Dlatego przeważnie potwierdzamy ich znajomość bez zapoznania się z treścią dokumentu. To jednak może nas słono kosztować.
O tym, z jakimi skutkami powinniśmy liczyć się, jeśli nie czytamy regulaminów, przekonali się użytkownicy hulajnóg elektrycznych. Konkretnie – klienci jednej z wypożyczalni oferujących tego typu pojazdy. Sopocka firma, będąca operatorem e-hulajnóg, wynajmowała te urządzenia w miejscowościach turystycznych. Oferta skonstruowana była tak, by klienci mogli wybrać interesujące ich pakiety. To właśnie ich szczegóły wzbudziły zainteresowanie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów po tym, jak do rzeczników konsumentów oraz do Inspekcji Handlowej wpłynęło wiele skarg konsumentów.
Pakiety pozornie jednorazowe okazały się być subskrypcją
Jak się okazało, by przejechać się hulajnogą, klient zmuszony był pobrać specjalną aplikację. Jednym z pierwszych kroków była konieczność zaakceptowania regulaminu – oczywiście, był to długi, bo liczący aż 19 stron A4, dokument. Następnie należało skonfigurować metodę płatności. Wówczas klient mógł przejść do wyboru interesującego go pakietu. Już same ich nazwy były mylące – jak czytamy w komunikacji UOKiK, nazwa jednego z nich brzmiała „20 PLN/dzień dayPASS. Startujesz gratis oraz otrzymasz 40 min jazdy/dzień”. Po aktywowaniu pakietu, konsument nieświadomie godził się na włączenie automatycznej subskrybcji usługi.
Poszkodowani stracili nawet kilka tysięcy złotych
Jak wynika z ustaleń UOKiK, rezygnacja z subskrypcji była bardzo trudna – nie podano bowiem instrukcji, jak anulować zamówioną usługę. Konsumenci mieli co prawda możliwość zatelefonowania na infolinię firmy, jednak tam czekało na nich jedynie automatyczne nagranie z odpowiedziami na najczęstsze pytania. Efekt? Straty rzędu nawet kilku tysięcy złotych na klienta.
„Konsument ma prawo oczekiwać, że przed wykupieniem usługi przedsiębiorca przedstawi mu najważniejsze informacje o jej warunkach – w tym o cenie. Konsekwencje finansowe to podstawowy czynnik wpływający na to, czy klient ostatecznie skorzysta z usług. Skargi, które otrzymaliśmy, pokazują, że na wynajem hulajnogi decydowali się często spontanicznie turyści przebywający na wakacjach, którzy nie zdawali sobie sprawy, że zamówili subskrypcję. Aplikacje, za pomocą których zamawiamy taki przejazd, powinny być proste i zrozumiałe, bez haczyków, wielostronicowych regulaminów i długiej analizy prawnej” - zaznaczył Tomasz Chróstny, prezes UOKiK.
Niestety, to niejedyny przypadek takich nieuczciwych praktyk przedsiębiorców. UOKiK zwrócił uwagę na działania kolejnej firmy, która oprócz wynajmu hulajnóg trudniła się także użyczeniem powerbanków (obie firmy były ze sobą powiązane). Schemat był podobny – konsument myślał, że wykupuje jeden przejazd, podczas gdy w rzeczywistości zgadzał się na cykliczną subskrypcję.
Jak nie dać się wprowadzić w błąd?
Urząd, pod wpływem sytuacji związanej z wprowadzającymi konsumentów w błąd działaniami tych spółek, postanowił przygotować krótki poradnik dotyczący tego, jak mądrze i rozważnie korzystać z różnych wypożyczalni (pojazdów służących do transportu osobistego, sprzętu rekreacyjnego czy sportowego, urządzeń elektronicznych) oraz usług (np. platform streamingowych) czy miejsc takich, jak siłownie, solaria bądź salony fitness.
„Zanim skorzystamy z oferty określonej firmy, dokładnie zapoznajmy się ze wszystkimi warunkami umowy, czy są one dla nas jasne i zrozumiałe. Upewnijmy się też, ile i za co dokładnie płacimy. Warto wiedzieć, jak rozwiązać umowę i jakie są tego konsekwencje. Szczególnie zwróćmy uwagę, w jaki sposób będziemy płacić za usługę – jednorazowo czy cyklicznie. W tym drugim przypadku możemy, często nieświadomie, zgodzić się na subskrypcję, która może mocno obciążyć nasz budżet. Zwłaszcza podczas wypoczynku nie zawsze zachowujemy ostrożność i sprawdzamy, czy pozornie zwyczajna i chwilowa usługa nie okaże się długotrwałym zobowiązaniem finansowym” – przestrzegł Tomasz Chróstny.
Na co zwracać uwagę, wypożyczając jakiś sprzęt bądź zamawiając usługę?
Przede wszystkim zapoznaj się ze szczegółami oferty – przejrzyj umowę, regulamin i opis usługi. Dodatkowo, zwróć szczególną uwagę na sposób, w jaki płatność jest pobierana oraz metodę płatności – uważaj zwłaszcza wtedy, gdy płatność wiąże się z koniecznością podpięcia do systemu karty płatniczej. Przyjrzyj się też, czy sposób odstąpienia od umowy oraz postępowanie w przypadku reklamacji zostały jasno określone. Powinniśmy oczekiwać cennika, regulaminu oraz określenia wszystkich niezbędnych detali dotyczących usługi.
Jeśli mimo to jesteś ofiarą takich nieuczciwych praktyk jakiegoś przedsiębiorcy, możesz szukać pomocy w Inspekcji Handlowej (w przypadku np. braku jasno określonego cennika) oraz u rzeczników konsumentów (np. gdy nie potrafisz odstąpić od umowy) pod numerem 801 440 220 bądź za pośrednictwem wiadomości e-mail: porady@dlakonsumentow.pl.
Anna Sadkowska-Rojek
Źródło: UOKiK
Artykuły powiązane
INNE Z TEJ KATEGORII
