Nasze prawa
NASZ PORADNIK. Niezbędne informacje przed wyjazdem na ferie zimowe. Jakie są prawa organizatora pobytu, a jakie konsumenta?
Sezon zimowy w pełni, a rozpoczynające się ferie zachęcają do organizowania wyjazdów na wczasy zarówno na terenie kraju, jak i poza jego granice. Dokonując rezerwacji warto pamiętać o swoich prawach.
Przede wszystkim należy zauważyć, że dokonując rezerwacji najczęściej jesteśmy zobowiązani do potwierdzenia jej poprzez uiszczenie stosownej wpłaty w ramach zaliczki bądź zadatku. Na różnicę pomiędzy rodzajem wpłaty części kwoty należy zwrócić szczególną uwagę, bowiem w przypadku anulowania rezerwacji przez konsumenta zadatek jest bezzwrotny. Z kolei w przypadku zaliczki możemy liczyć na zwrot wpłaconych pieniędzy, jeśli anulowaliśmy swój pobyt w danym miejscu z odpowiednim, wcześniej ustalonym wyprzedzeniem.
Czy hotel może odwołać rezerwację?
Różnicę pomiędzy zaliczką a zadatkiem odczujemy także w sytuacji, w której to hotel zdecydował się naszą rezerwację anulować. Zaliczka zostanie wówczas zwrócona w całości. Z kolei jeśli potwierdzenie rezerwacji stanowiła wpłata zadatku, możemy ubiegać się o podwojenie uiszczonej kwoty.
Istotny jest także termin anulowania przez hotel umówionego pobytu. Mamy bowiem prawo oczekiwać minimum 10-dniowego wyprzedzenia. W przeciwnym wypadku konsumentowi przysługuje prawo do ubiegania się o odszkodowanie za niedotrzymanie warunków umowy. Należy pamiętać, że hotel może wypowiedzieć zawartą z konsumentem w momencie dokonywania rezerwacji umowę tylko z uzasadnionego powodu, a okoliczności będące przyczyną anulowania rezerwacji nie były znane w momencie zawierania umowy pomiędzy rezerwującym pobyt konsumentem a hotelem.
Czy biuro podróży może podnieść cenę?
Mówi o tym art. 17. Uustawy z dn. 29 sierpnia 1997 r. o usługach turystycznych, zgodnie z którym cena ustalona w umowie nie może być podwyższona. Wyjątkiem jest sytuacja, w której umowa wyraźnie przewiduje możliwość podwyższenia ceny, a organizator turystyki udokumentuje, że podwyższenie ceny związane jest ze wzrostem kosztów transportu, wzrostem opłat urzędowych, podatków lub opłat należnych za takie usługi, jak lotniskowe, załadunkowe lub przeładunkowe w portach morskich i lotniczych lub wzrostem kursów walut. Co więcej, ustawa określa również okres 20 dni przed datą wyjazdu, gdy cena ustalona w umowie nie może być już podwyższona.
„Możliwość podwyżki ceny organizator musi wpisać do umowy, inaczej nie może jej zmienić. Jeśli organizator wyjazdu podniesie cenę o więcej niż 8 proc., możesz bez żadnych kosztów odstąpić od umowy” - czytamy w komunikacie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
Gdzie szukać pomocy?
Jeśli w związku z wyjazdem na urlop wystąpiły jakieś problemy lub mamy wątpliwości co do prawidłowego wykonywania umowy przez hotel lub biuro podróży, możemy zwrócić się do UOKiK Na konsumentów czeka infolinia: 801 440 220 lub 22 290 89 16, a także powiatowi lub miejscy rzecznicy konsumentów – ich adresy można sprawdzić na www.UOKiK.gov.pl.
W przypadku problemów związanych z wyjazdem za granicę, o pomoc można zwrócić się do Europejskiego Centrum Konsumenckiego, które bezpłatnie pomaga w sprawach dot. przedsiębiorców działających na terenie Unii Europejskiej, Norwegii, Islandii oraz Wielkiej Brytanii.
Anna Sadkowska-Rojek
Artykuły powiązane
INNE Z TEJ KATEGORII
