Nieodpłatna pomoc prawna kierowana jest do wszystkich obywateli, którzy nie mają możliwości opłacenia kosztów usługi prawnika. Przysługuje także przedsiębiorcom samozatrudnionym, czyli takim, którzy prowadzą jednoosobową działalność gospodarczą. Porady prawnej udziela profesjonalny prawnik z odpowiednim doświadczeniem, np. adwokat, radca prawny, aplikant radcowski lub adwokacki

Pomoc prawna może być udzielana osobom dotkniętym przemocą domową wielokrotnie i na każdym etapie, zarówno przed podjęciem jakichkolwiek czynności w stosunku do sprawcy przemocy, jak i na etapie postępowania przygotowawczego czy sądowego. Szczególnie przydatne wydaje się jednak skorzystanie z niej bezpośrednio po wydaniu jednego z opisywanych środków izolacyjnych – w trakcie 14-dniowego okresu ich obowiązywania. Wówczas profesjonalny prawnik w punkcie nieodpłatnej pomocy prawnej wskaże ofierze przemocy, jakie są jej prawa i obowiązki, pomoże w sporządzeniu odpowiednich pism takich jak wniosek do sądu, wniosek o udzielenie zabezpieczenia, pismo o ustanowienie adwokata z urzędu.

Porady udzielane są w około 1500 punktach w całej Polsce – w każdym powiecie. Zainteresowany obywatel nie ma obowiązku zapisywania się na poradę w powiecie zamieszkania. Może zapisać się na poradę w najbardziej dogodnym dla niego miejscu w Polsce. Na stronie internetowej zapisy-np.ms.gov.pl można sprawdzić dostępność punktów nieodpłatnej pomocy oraz umówić na wizytę. Informacje o dostępnych punktach znajdują się także w starostwach powiatowych, urzędach gmin i urzędach miast oraz na ich stronach internetowych.

W przypadku skorzystania z porady stacjonarnej, beneficjent składa pisemne oświadczenie, w którym deklaruje, że nie ma możliwości ponieść kosztów odpłatnej pomocy prawnej. Dane o sprawie zbierane są anonimowo i nie są powiązane z oświadczeniem o niemożności poniesienia kosztów odpłatnej pomocy prawnej. W praktyce oznacza to, że dane dotyczące sprawy, z którą beneficjent zgłosił się do punktu, nie widnieją w sąsiedztwie danych osobowych beneficjenta.