Raporty
NASZ RAPORT. Ostrzeżenia dla seniorów. Nie dajcie się nabrać domokrążcom i oszustom!
Zbliżają się Święta Bożego Narodzenia, które są doskonałym pretekstem do zakupów. Chcemy obdarować bliskich prezentami, a to zachęca domokrążców do składania wizyt seniorom. Koniec roku to także okazja do przedłużania umów, jednak warto być ostrożnym i uważać na oszustów.
Seniorzy to grupa konsumentów szczególnie narażona na oszustwa i podatna na sprzedażowe triki. Ryzyko wzrasta końcem roku, kiedy gromadzimy prezenty dla bliskich. Listopad oraz grudzień to również czas, w którym często decydujemy się na zawarcie nowych umów na nadchodzący nowy rok. Doskonale zdają sobie z tego sprawę oszuści, którzy pukają do wówczas do drzwi seniorów. Podają się za urzędników, sprzedawców, przedstawicieli dostawców usług bądź inne osoby budzące wśród starszych osób zaufanie. Zjawisko to jest tak powszechne, że przestrzega przed nim nawet Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Powstał nawet adresowany do seniorów poradnik pt. „Konsumenci seniorzy a sprzedaż bezpośrednia – prawa i zagrożenia”.
„Prawo do rzetelnej informacji przysługuje każdemu konsumentowi. Nikogo nie można pozbawiać możliwości w pełni świadomego zawarcia umowy z konkretnym przedsiębiorcą ani zawarcia umowy, która odpowiada oczekiwaniom konsumenta i jest zgodna z treścią oferty otrzymanej od przedsiębiorcy. Niestety praktyka pokazuje, że niektóre umowy są dla konsumenta niekorzystne albo przedstawiane są nieuczciwie i nierzetelnie” - czytamy w poradniku.
Seniorze, na to szczególnie uważaj!
Urząd wymienia też przykładowe sytuacje, w których warto mieć się na baczności. Zasadę ograniczonego zaufania dobrze jest stosować przede wszystkim w przypadkach, w których nie jesteśmy pewni co do prawdziwej tożsamości rozmówcy, który przez telefon proponuje nam nowe warunki umowy np. o sprzedaż energii elektrycznej czy dostarczanie usług telekomunikacyjnych. Podobną ostrożnością należy wykazać się, gdy do drzwi puka rzekomy przedstawiciel jakiegoś usługodawcy. Jeśli mamy jakiekolwiek wątpliwości co do jego uczciwości bądź jeśli umowa jest nieczytelna lub niezrozumiała – warto udać się bezpośrednio do siedziby firmy i tam wyjaśnić nieścisłości.
Do drzwi może zapukać też sprzedawca, który będzie chciał namówić seniora na zakup jakiegoś towaru. Nawet, jeśli do transakcji nie dojdzie, oszust może wręczyć ankietę do podpisania, która ma być rzekomo potwierdzeniem przeprowadzonej prezentacji produktu. Niestety, okazuje się, że wówczas nieświadomie seniorzy podpisują po prostu jakąś umowę.
Jak chronić seniora przed nieuczciwymi sprzedawcami?
Łatwo jest dać się nabrać oszustom, jednak kilka podstawowych zasad może ochronić seniora przed zawarciem niekorzystnej umowy wbrew jego woli. Warto pamiętać m.in., że:
umowa powinna być jasna i zrozumiała,
nawet w przypadku zawarcia umowy przez telefon, konsument ma prawo do otrzymania kopii w formie papierowej lub umieszczonej na innym trwałym nośniku,
od każdej umowy zawartej na odległość można odstąpić w ciągu 14 dni,
w przypadku jakichkolwiek wątpliwości lepiej nie podpisywać niczego i samodzielnie skontaktować się z usługodawcą, np. udając się bezpośrednio do jego siedziby,
nieznajomego nie należy wpuszczać do domu nawet, jeśli podaje się za urzędnika lub informuje, że np. zamierza wymienić liczniki – takie wizyty zawsze są zapowiedziane wcześniej.
Kto może pomóc seniorowi, który padł ofiarą naciągacza?
UOKiK podkreśla ponadto, że jeśli senior nieopatrznie zaufał oszustowi i nieświadomie padł jego ofiarą, nie zostanie z tym problemem sam – może szukać pomocy, kontaktując się z:
Infolinią Konsumencką pod numerem telefonu 801 440 220 lub 22 290 89 16,
Konsumenckim Centrum E-porad, pisząc wiadomość na porady@dlakonsumentow.pl,
Wojewódzkim Inspektoratem Inspekcji Handlowej – pełna lista znajduje się na www.UOKiK.gov.pl/wiih,
miejskim lub powiatowym rzecznikiem konsumentów – dokładne adresy lokalnych rzeczników są na www.UOKiK.gov.pl/rzecznicy,
oddziałem Federacji Konsumentów – listę znajdziesz na www.federacja-konsumentow.org.pl,
Rzecznikiem Finansowym (w sprawach dot. ubezpieczeń i finansów) – pod numerem telefonu 22 333 73 26 lub 22 333 73 27,
Centrum Informacji Konsumenckiej przy Urzędzie Komunikacji Elektronicznej (w kwestiach telekomunikacyjnych) – pod numerem telefonu 22 330 40 00,
Punktem Informacyjnym dla Odbiorców Energii i Paliw Gazowych (w sprawach dot. tych usług) – pod numerem telefonu 22 244 26 36.
Anna Sadkowska-Rojek
Źródło: UOKiK
Artykuły powiązane
INNE Z TEJ KATEGORII
